Política da Loja
Política de Privacidade
A Xmetais assume compromisso total em manter as informações dos nossos clientes em sigilo, sendo utilizadas única e exclusivamente para fins de:
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Identificação de clientes bem como melhoria contínua da oferta de produtos e serviços;
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Comercialização e entrega dos produtos Xmetais.
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Eventuais contatos, após a primeira compra ou cadastro de e-mail, para oferta de produtos e serviços da Xmetais.
Política de Troca e Avaria
Nosso compromisso é atender em 100% as expectativas dos nossos clientes nas compras realizadas em nosso e-commerce. É por esse motivo, que antes do envio, realizamos uma análise completa em todos os produtos para atender ao mais alto padrão de qualidade.
No ato do recebimento do produto, caso perceba, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail atendimento@xmetais.com.br
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Embalagem violada;
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Produto avariado no transporte;
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Produto em desacordo com o pedido;
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Itens faltantes
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Desistência da Compra com Produto em Trânsito
A Xmetais deve ser notificada através do e-mail atendimento@xmetais.com.br
Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega. Somente quando a mercadoria retornar para empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para a troca ou cancelamento.
Trocas e Devoluções
Para trocas e devoluções por qualquer outro motivo é oferecido um prazo de até sete dias, após o recebimento do produto. Levando em consideração critérios como:
O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo.
As despesas de envio de trocas serão por conta do cliente.
A Xmetais deve ser notificada do interesse da troca através do e-mail atendimento@xmetais.com.br informando o motivo da devolução, juntamente com seus dados pessoais e número da compra e Nota Fiscal recebida.
Só serão aceitos trocas de produtos adquiridos no e-commerce Xmetais.
Será necessária a apresentação da Nota Fiscal de compra para todas as situações de devolução.
Para realizar a devolução, o Produto deverá estar embalado, sem indícios de uso, mantendo o compromisso com o cliente, providência a devolução do seu dinheiro ou troca por um novo produto.
Reembolso
A restituição do valor pago somente será realizada após o recebimento e análise do produto realizada pela área de qualidade da Xmetais.
A análise acontecerá em até 5 dias úteis.
Formas de reembolso disponível:
Estorno no cartão
Para compras por cartão de crédito, a Xmetais entrará em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno, deste modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a restituição de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
A presente política de trocas é válida somente para compras pelo website da Xmetais, nos termos do art 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Contato
Em caso de dúvidas entre em contato através dos dados abaixo:
email atendimento@xmetais.com.br
Telefone(15) 9 9742-9787
Política de Coockies
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Além dos dados fornecidos por você durante a navegação no site da Xmetais, fazemos uso de funcionalidades como cookies para aperfeiçoamento da navegabilidade e da experiência do usuário.
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Política de Envio
O prazo de entrega dos nossos produtos é de 3 a 7 dias úteis, dependendo da região de entrega. Esse prazo é contado a partir da confirmação do pagamento e da aprovação do pedido.
Oferecemos opções de envio, como Sedex, transportadora, entre outras. O cliente pode escolher a opção que melhor atende às suas necessidades e preferências.
O valor do frete é calculado de acordo com o peso e a distância do destino. O valor do frete pode variar de acordo com o produto e a região de entrega.
Caso o cliente deseje trocar ou devolver o produto, é necessário que entre em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento. O produto deve ser enviado na embalagem original e sem sinais de uso. Os custos de frete para a troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente.
Métodos de Pagamentos
Mercado Pago, aceitamos Cartões de Crédito, Pix e Boleto.